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FAQ - Preguntas Frecuentes

¿Qué es un eSIM?

Una eSIM, o SIM integrada, es una tarjeta SIM digital que representa un avance frente a las tradicionales tarjetas SIM físicas que deben insertarse en los dispositivos. La eSIM está integrada directamente en el hardware del dispositivo, lo que permite a los usuarios seleccionar un proveedor de red, activar un plan o cambiar de operador sin necesidad de manipular una tarjeta física.

Aspectos clave sobre las eSIM

  1. Perfil digital
    La eSIM puede programarse con el perfil de cualquier operador móvil compatible, ofreciendo a los usuarios una gran flexibilidad para elegir o cambiar de proveedor según sus necesidades.

  2. Comodidad
    No requiere una tarjeta física, lo que permite activar o gestionar planes celulares directamente desde el dispositivo, ahorrando tiempo y simplificando el proceso.

  3. Diseño optimizado
    Al eliminar la necesidad de una ranura para tarjetas SIM, los fabricantes pueden ahorrar espacio en el dispositivo. Esto abre posibilidades para diseños más compactos o para incluir componentes adicionales.

  4. Compatibilidad con múltiples planes
    Los dispositivos con eSIM pueden gestionar varios planes celulares a la vez. Esto es especialmente útil en configuraciones de SIM dual, donde una línea puede utilizar una SIM física y la otra una eSIM.

  5. Beneficios para el IoT
    La tecnología eSIM es ideal para dispositivos del Internet de las Cosas (IoT), como relojes inteligentes, rastreadores GPS y otros gadgets pequeños, ya que elimina la necesidad de una SIM física y facilita su conectividad a redes móviles.

  6. Ventajas para viajeros
    Las eSIM son especialmente prácticas para quienes viajan con frecuencia, ya que permiten cambiar fácilmente a operadores locales sin tener que adquirir y manejar tarjetas SIM físicas.

Disponibilidad y adopción

Aunque la eSIM ofrece numerosas ventajas, su adopción depende del soporte de los operadores móviles. Muchos ya han comenzado a ofrecer servicios eSIM, aunque su disponibilidad varía según la región y el proveedor.

En resumen, la eSIM representa el futuro de la conectividad móvil, combinando comodidad, flexibilidad y eficiencia en un solo avance tecnológico.

Qué servicios se pueden utilizar con la eSIM

Hay dos versiones disponibles de este producto: una es solo de datos, mientras que la otra admite servicios de voz y datos. La versión de solo datos le permite usar datos exclusivamente, mientras que la otra versión le permite hacer o recibir llamadas, enviar o recibir mensajes SMS y usar datos.

Cómo comprar planes de datos de eSIM

Ofrecemos una amplia selección de planes de datos prepagos que están hechos a medida para satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes. Proporcionamos planes de datos o voz que son específicos del país que visitará y sus requisitos de uso de datos. Dependiendo de sus necesidades particulares, puede comprarnos un plan de datos o de voz.

¿Cuál es la validez del plan?

La validez de su plan dependerá del paquete específico que elija. Cada plan tiene un período de validez claramente definido, que se indicará al momento de la selección. Es fundamental revisar los detalles de cada opción para comprender el tiempo disponible para disfrutar de los servicios incluidos en el plan seleccionado.

Asegurarse de conocer el período de validez le permitirá aprovechar al máximo su compra y evitar inconvenientes. Si tiene dudas o necesita más información sobre la validez de un plan en particular, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué países están cubiertos?

La lista de países cubiertos se menciona como parte del plan que usted compra.

¿Es posible usar la misma eSIM en varios dispositivos?

Una vez que instale su eSim en un dispositivo, este se activará automáticamente y estará listo para usar. Por ello, es importante seleccionar cuidadosamente el dispositivo en el que desea instalar su e Sim, ya que no podrá transferirse a otro dispositivo después de la instalación. Esto asegura una conexión segura y confiable en el dispositivo elegido durante su viaje.

Para garantizar una experiencia sin problemas, puede verificar la compatibilidad de su dispositivo con eSIM haciendo clic aquí: **[Verificar compatibilidad del dispositivo]**.

¿Cuál es la política de uso justo para los planes ilimitados?

Nuestro plan eSIM ofrece datos ilimitados durante el período acordado. No obstante, el proveedor de la red puede aplicar una Política de Uso Justo para garantizar un rendimiento óptimo y equitativo de la red para todos los usuarios.

Cómo activar eSIM en iPhone

El proceso para activar una eSIM en un iPhone puede variar ligeramente según tu operador y la versión de iOS, pero generalmente sigue estos pasos:

  1. Verifica la compatibilidad
    Asegúrate de que tu operador admita eSIM y confirma que tu modelo de iPhone sea compatible con esta tecnología.

  2. Obtén un código QR o detalles de activación
    Ponte en contacto con tu operador para solicitar un código QR de activación eSIM o la información necesaria para configurarla manualmente.

  3. Conéctate a Internet
    Asegúrate de que tu iPhone esté conectado a Wi-Fi o datos móviles, ya que necesitarás acceso a Internet para completar el proceso.

  4. Accede a Configuración
    Abre la aplicación “Configuración” en tu iPhone.

  5. Agrega un plan celular
    Ve a “Celular” (o “Datos móviles” dependiendo de la región) y selecciona “Agregar plan celular”.

  6. Escanea el código QR o ingresa los detalles manualmente

    • Si tienes un código QR, utiliza la cámara del iPhone para escanearlo.
    • Si recibiste detalles de activación sin un código QR, introdúcelos manualmente siguiendo las opciones en pantalla.
  7. Confirma y activa
    Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar los detalles e iniciar la activación. Puede que se te solicite reiniciar tu iPhone una vez que se haya completado el proceso.

Al finalizar, tu eSIM estará lista para usar, y podrás gestionar tu plan directamente desde la configuración del dispositivo. Si encuentras problemas, contacta con el soporte de tu operador para recibir ayuda adicional.

¿Cuántas eSIM puede tener el iPhone 14?

Apple afirma que el iPhone 14 puede acomodar hasta ocho eSIM, con la capacidad de usar activamente dos eSIM simultáneamente para llamadas, mensajes de texto y uso de datos. Esto permite flexibilidad con ocho eSIM distintas en un solo iPhone. Sin embargo, la cantidad de eSIM admitidas puede variar entre los diferentes modelos de iPhone.

¿El iPhone 10 es compatible con eSIM?

No, el iPhone 10 no admite una eSIM. El primer teléfono Apple compatible con una eSIM comienza con el iPhone XS y el iPhone XR. Todos los modelos anteriores no son compatibles con eSIM.

¿Qué número será mi número de móvil? ¿Puedo usar mi número de móvil existente?

Proporcionamos números que comienzan con +44. Su número actual también estará operativo, podrá elegir cualquier línea para llamadas salientes. Las llamadas entrantes se pueden recibir en ambos números, ya que su número actual también se usa para llamadas, no perderá ninguna llamada entrante en su número actual.

¿Cómo recargo mi plan?

Ofrecemos opciones de recarga directamente en nuestro sitio web para su comodidad. Sin embargo, si, por algún motivo, las opciones de recarga no están disponibles en el sitio web, no dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda. Simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected], incluyendo su número de pedido, y recargaremos su cuenta de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a garantizar una conectividad continua y estará encantado de ayudarle con cualquier consulta o inquietud relacionada con la recarga.

¿Cómo mantengo mi número en WhatsApp?

Para mantener tu número en WhatsApp no es necesario que configures nada. Si no activas un número nuevo en WhatsApp siempre mantienes el anterior.

¿Puedo usar mi tarjeta SIM física a la vez que la eSIM?

En el caso de utilizar un dispositivo de Apple sí puedes emplear tu SIM física y tu eSIM a la vez. Seleccionar la SIM física para llamadas y SMS y la eSIM para datos desde tu dispositivo. Ten en cuenta por favor que si dejas activada tu SIM física tu operador podría efectuar cargos de roaming por recibir o emitir tanto llamadas como SMS.

¿Cómo puedo borrar la eSIM después de agotar el plan de datos?

Aunque no es obligatorio, puedes borrar el perfil de eSIM después de haberlo usado. Consulta cómo borrar la eSIM en iOS y en Android.

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